Política de reembolso

En Nuvexis todos los productos son revisados antes de ser empacados y enviados. Debido a que comercializamos suplementos y productos de consumo, es indispensable que los productos se conserven cerrados, sin uso y con sus sellos de seguridad originales intactos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No realizamos cambios o devoluciones por cambio de opinión, compra equivocada, presentación, preferencia personal o porque el cliente ya no desee el producto.

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, con sellos de seguridad rotos o alterados.

Si el cliente cometió un error al realizar su compra, Nuvexis podrá revisar el caso únicamente cuando el producto permanezca completamente cerrado, sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y con sus sellos originales intactos.

La aceptación de un cambio estará sujeta a revisión y no está garantizada. Cuando el cambio sea aceptado y el error sea atribuible al cliente, los gastos de envío correspondientes correrán por cuenta del cliente.

PRODUCTO EQUIVOCADO

Si Nuvexis envió por error un producto diferente al solicitado, deberá reportarse tan pronto como sea posible y antes de abrir o utilizar el producto.

Una vez comprobado el error, Nuvexis indicará al cliente el procedimiento correspondiente para realizar la reposición.

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Todos los pedidos son revisados antes de su envío. Recomendamos verificar las condiciones del paquete al momento de recibirlo.

Si el paquete presenta señales evidentes de apertura, manipulación o daño considerable, recomendamos tomar fotografías del paquete antes de abrirlo y, cuando sea posible, reportar la situación al transportista.

Los daños ocurridos durante el transporte serán revisados individualmente. Para realizar la revisión, Nuvexis podrá solicitar fotografías o video del paquete, guía de envío, empaque y producto recibido.

Golpes o daños únicamente exteriores en el envase o empaque que no comprometan el sello de seguridad ni la integridad del producto no generan automáticamente una reposición, devolución o reembolso.

Si el producto llega abierto, roto, con fuga, con el sello de seguridad desprendido o alterado, o en condiciones que puedan comprometer su integridad, deberá contactarse a Nuvexis para revisar el caso y determinar el procedimiento correspondiente.

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación, oferta especial o mediante alguna promoción comercial son venta final y no se aceptan cambios ni devoluciones por decisión del cliente.

Esta condición no aplica cuando exista un defecto, un error en el producto enviado u otra situación en la que corresponda una reposición, devolución o reembolso conforme a la legislación aplicable.

REEMBOLSOS

No se realizan reembolsos por cambio de opinión, compra equivocada, preferencia personal o decisión del cliente.

Cuando, después de la revisión del caso, corresponda legalmente una reposición, devolución o reembolso, Nuvexis realizará el procedimiento aplicable.

En caso de autorizarse un reembolso, los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo del método de pago y de la institución financiera correspondiente.

CANCELACIONES

Una vez que un pedido haya sido preparado, procesado o entregado a la paquetería, no se garantiza su cancelación.

Si deseas solicitar una cancelación, deberás comunicarte con Nuvexis lo antes posible. La solicitud estará sujeta al estado en que se encuentre el pedido.

IMPORTANTE

Las condiciones establecidas en esta política no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.

Para reportar cualquier incidencia relacionada con un pedido será necesario proporcionar el número de pedido y la información, fotografías o evidencia necesaria para que Nuvexis pueda revisar el caso.